🎨 PENLY 常見問題 (FAQ)

🛡️ 【關於安全與成分】

  • Q1：PENLY 點點筆安全嗎？如果不小心碰到嘴巴怎麼辦？

    • A： 請放心！PENLY 點點筆採用食品級無毒色料，全系列產品均通過國際標準檢驗（如 EN71-3、ASTM D-4236）。雖然成分安全無毒，但產品仍非食品，建議家長在孩子使用時陪同，避免誤食。

  • Q2：為什麼 PENLY 點點筆聞起來沒有刺鼻味？

    • A： 我們堅持不添加揮發性溶劑與香精。身為專業製筆團隊，我們選擇最高規格的無味原料，確保孩子在密閉空間創作時，呼吸環境依然清新安全。

🖌️ 【關於產品使用】

  • Q3：點點筆適合幾歲的孩子使用？

    • A： 點點筆專為 2 歲以上 幼兒設計。這個階段的孩子手部小肌肉尚在發育，點點筆的「圓潤瓶身」與「垂直下壓即著色」的特性，能讓他們不需學習複雜握筆姿勢，就能輕鬆獲得創作成就感。

  • Q4：第一次使用時，為什麼點不出顏色？

    • A： 新筆的筆頭是乾燥的。請先將筆尖朝下，在紙上重複輕壓幾次，讓墨水充分浸潤棉頭即可順暢出水。

  • Q5：點點筆的筆頭會縮進去或壞掉嗎？

    • A： 我們的筆頭採用高密度耐磨棉頭，並經過壓力測試。即使孩子力道較大，也不易發生縮頭或漏液現象。

🧼 【關於清潔與保養】

  • Q6：真的可以用溫水洗掉嗎？畫到衣服怎麼辦？

    • A： 是的！PENLY 使用特製水洗色料。肌膚使用溫水配上肥皂即可洗淨；衣物建議在 24 小時內以溫水與中性洗潔劑清洗。

  • Q7：點點筆該如何存放？筆頭乾掉怎麼辦？

    • A： 使用完畢請務必扣緊筆蓋。並建議平放或筆頭朝上。若筆頭稍微變乾，只需在廢紙上輕壓幾下，墨水重新浸潤後即可恢復。

📦 【關於訂單與配送】

  • Q8：下單後多久可以收到產品？

    • A： 訂單成立後 1-3 個工作天內出貨。宅配約 1-2 天，超商取貨約 2-3 天送達。

  • Q9：收到商品發現漏液或破損該怎麼辦？

    • A： 別擔心！請於收到貨後 7 天內，拍照並私訊 PENLY 官方 LINE，我們將由專人為您辦理退換貨。

↩️ 【退換貨政策】

  • Q1：什麼情況下可以申請退換貨？

    • A： 依據消保法規定，PENLY 提供商品到貨後 7 天鑑賞期。若收到商品發現有漏液、筆頭破損、包裝嚴重毀損等非人為造成的瑕疵，請於期限內與我們聯繫。

  • Q2：如果已經拆封使用，還可以退貨嗎？

    • A： 鑑賞期非試用期。由於點點筆、蠟筆等產品屬於消耗性文具用品，為保障所有顧客權益，商品一經拆封使用（外包裝已撕開、筆頭已下壓出水等情形），恕不接受退換貨。

  • Q3：退貨時需要準備哪些東西？

    • A： 申請退換貨時，商品必須恢復至收貨時的原始狀態。請確保包含：主產品（外盒及筆身）、所有隨附贈品、發票及相關文件，並使用原包裝或妥善紙箱包裝好。

  • Q4：退換貨的運費由誰負擔？

    • A： 若判定為產品瑕疵，來回換貨運費將由 PENLY 全額負擔；若因個人因素（如：買錯顏色、不喜歡了）欲辦理退貨，則需由買家自行負擔退貨運費。

  • Q5：為什麼畫在家具上洗不掉不能退貨？

    • A： PENLY 產品雖為水洗配方，但在特定材質（如：原木家具、特殊壁紙、淺色布料）上，因吸水率不同可能較難完全清除。建議在大面積使用前先進行小範圍測試，因特殊材質導致無法清除之情形，不屬於產品瑕疵範圍。