退貨條件

• 商品須於收到後 7 天內提出退貨申請。
• 商品須保持未使用、未拆封的原始狀態，並附有完整包裝、贈品及收據。
• 因商品瑕疵或出貨錯誤所造成的退貨，運費由 PENLY 全額負擔。
• 非商品瑕疵之退貨（如個人因素），運費由買家自行負擔。

換貨條件

• 商品須於收到後 7 天內提出換貨申請。
• 換貨商品須為相同或等值商品，視庫存狀況而定。
• 若換貨商品已無庫存，我們將提供退款或商店折抵金作為替代方案。

不適用退換貨的情況

• 已使用或已拆封的商品。
• 因人為損壞或不當使用造成的損壞。
• 特價品或促銷商品（另有標示者除外）。
• 超過退換貨期限的商品。

退款說明

退款將於確認收到退回商品後 5–7 個工作天內處理，並退回至原付款方式。

如何申請退換貨

1. 請透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
   • 📧 Email：penly.tw@gmail.com
   • 📞 LINE：@penly
2. 提供您的訂單編號及退換貨原因。
3. 我們的客服人員將於 1–2 個工作天內回覆，並提供進一步指示。

特別叮嚀與聲明 (Special Notice)

• 關於清潔效果：PENLY 產品雖為特製水洗配方，但在特定材質（如：原木家具、特殊壁紙、淺色布料）上，因吸水率不同可能較難完全清除。建議在大面積使用前先進行小範圍測試。因特殊材質導致無法完全清除之情形，恕不屬於產品瑕疵範圍。

感謝您的理解與配合，如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫！